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　　“奶奶，这是今天的饭菜，您趁热吃，看看合不合胃口？”9月5日上午，快递员郑忠文在麻章区机关食堂领取了整齐打包的饭菜后，小心翼翼地装进保温箱里，开始了为独居老人、残疾人送餐的服务之旅。

　　为特殊困难人群送餐服务从8月16日起就已经开展，这是麻章区委、区政府牵头的便民项目，采取由“麻章区机关食堂提供饭菜，麻章区智慧乐龄服务中心负责送餐”的配餐方案，解决失能半失能老人、残疾人等特殊困难人群“开火”难、就餐难的问题。麻章区民政局副局长洪小岗表示，“湛江之前没有过这样的尝试，麻章区是湛江首个为特殊困难群体送餐到家示范点。”

　　打造送餐到家示范点

　　今年5月，湛江市首家民政服务综合体——麻章区智慧乐龄社区服务中心落地，聚焦特殊困难人群，建立特殊困难人群帮扶服务长效机制，实现特殊困难人群社区服务的规范化、智能化、专业化。目前服务中心通过“互联网+服务”的模式已为近百位老人提供居家上门服务。

　　在服务中心筹备和实际运营的过程中，麻章区委副书记、区长陈思远发现，有些特殊困难人群因为家里无人照料等原因，难以吃上热乎的饭菜。尤其对一些独居老人而言，自己买菜做饭不便，“吃饭难”问题更加凸显。为特殊困难人群送餐到家的想法由此萌生。

　　送餐服务让特殊困难群体足不出户就能满足就餐需求，解决了他们的后顾之忧。杨爷爷对此深有体会，他是一位残疾的独居老人，“之前兄弟偶尔会给我送饭，但是他平时也要上班，很难及时送来午饭，现在有了送餐服务之后我能按时吃上香喷喷的饭。”送餐的时候，杨爷爷隔壁邻居也循着香味出来夸赞，“没想到政府现在的服务细致到这种程度，连饭菜都送上门。”

　　及时回访是否合胃口

　　饭菜由麻章区机关食堂煮好，考虑到特殊困难群体的身体需求，单独制作，一般以粥、稀饭或米饭为主食，口感软烂为主，肉类主要为碎肉，尽量避免骨头、鱼刺。

　　需求把得准，服务做得细。为了确保餐食符合口味，送餐完成后，工作人员会及时上门回访，了解送餐时间、饭菜软硬、饭菜咸淡是否合适等情况。“我们会根据特殊困难人群的具体需求来调整饭菜。”麻章乐龄服务中心负责居家服务工作的郑小强说。一对残疾人父女提出饭菜分量不足的问题后，第二天，送到他们手上的饭菜比昨天多了一倍。

　　除了单纯地送餐，乐龄社区服务中心还会提供其他的贴心服务。郑忠文送餐到老人家里后，并不会立刻返回，他帮老人把碗筷摆好，叮嘱吃饭的注意事项，偶尔陪他们聊聊天。工作人员每周也会有两次居家上门服务，帮助特殊困难群体完成洗衣、清洁等家务工作，进一步织密助餐服务网。

　　让群众有所养有所依

　　“但这个项目并不是一蹴而就的，我们前期做了大量的准备工作。”洪小岗说。在送餐服务实行前，麻章区民政局联合智慧乐龄社区服务中心成立专门的工作小组，下户了解辖区内服务对象的用餐需求，入户调研评估，沟通送餐名单，全面调查摸清底数，确保送餐对象11户。

　　目前，麻章镇作为麻章区送餐工作试点，为辖区5公里以内的通过评估的服务对象提供免费送餐服务。“解决特殊困难人群的吃饭问题，不仅是给他们经济上的补贴，更要照顾他们生活的方方面面，让他们有所养、有所依。”洪小岗表示，“接下来，我们会持续优化送餐服务，把送餐工作推广到其他乡镇，为更多需求群众送去可口饭菜。”

　　据了解，麻章区正逐步建成以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的覆盖城乡的社区居家养老服务体系，以点带面、全域推进社区服务，打通养老服务、便民服务最后一公里。

　　姚瑶宋晓燕

（文章来源：南方日报）

文章来源：南方日报

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